よくある質問
１．ＴＭＳＳ全体について
Ｑ．ＴＭＳＳに入会することでのメリットは？
電話での問い合わせについてですが、従来は弊社より購入されたパソコンに関しては電話での問い合わせに応じておりましたが、入会頂けると他店より購入されたパソコンに対しても電話対応いたします。
出張対応に関してですが、ご入会頂いてないお客様に対して出張対応することで発生する費用は以下の通りです。
（対応した時間が１時間として）
出張基本料金５，０００円＋１時間分作業費用７,０００円＝計１２，０００円
これが１年間に３度あったとすれば、３６，０００円となります。
もし、Ｂコースに加入いただければ、３０，０００円（法人の場合）で1年間で３度迄の出張対応します。これがもし、加入せずに、１度の対応が１時間を超えた場合さらに作業料金は加算になります。それを考慮すると加入いただいた方がお得かと思われます。
２．契約内容について
Ｑ．出張対応の「１物件」という定義を教えてください。
トラブルに関しては１台１トラブルを１物件とします。だたし、ソフトウェア的な問題で同一原因であれば、複数台でも１物件とする場合があります。機械的な問題は１台１物件とします。
指導に関しては、１時間以内程度の内容においての指導を１物件とします。ただし、数分で完了したとしても１物件となります。
トラブル対応と指導を同時に受けるような場合、トラブルを優先的に１物件としますが、指導については単純な内容とします。
ただし、対象ＰＣのリカバリ作業（購入時の状態に戻す作業）が必要になった場合、初期診断、バックアップ、リカバリ作業、再設定などの複数の作業が発生しますので、複数物件とさせていただく場合があります。
Ｑ．サーバオプションとは何ですか？
サーバ用途ソフトウェアを運用しているお客様に加入していただく必要があります。
具体的にはサーバ用ＷｉｎｄｏｗｓＯＳをファイルサーバやプリントサーバとして運用している方、また、メール、Ｗｅｂ、データベースなどのサーバを運用されている方に加入頂きます。
サーバ用ソフトウェアに関しては通常のクライアント用のソフトウェアよりも専門的な知識が必要となりますので、オプションとして扱っております。
価格・サポート内容・条件については、お客様との打合せにより決定いたします。加入いただけない場合、サーバ用途での運用部分についてのサポートは別料金とさせて頂きます。
Ｑ．弊社はピアツーピアLANですが、サーバオプションには加入しないといけないのですか？
基本的にはサーバオプションに加入していただく必要はありません。ただし、サーバ用途ソフトウェアをクライアントＯＳ上で運用しているような場合には、加入して頂く場合があります。
Ｑ．受付時間以外でも受付できないのですか？
基本的に弊社営業日の９：００～１２：００、１３：００～１７：００ですが、サポート対応できる者が電話に出ることができれば、受け付けいたします。（対応は翌日以降になる場合があります。）
Ｑ．庄内地区以外は出張対応できないのですか？
お客様の地区により別途費用を設定し、見積りいたします。
Ｑ．対象ソフトを具体的に教えてください。
ＷｉｎｄｏｗｓのＯＳ自体や一般的なソフト（業種に関係なく使用されているワープロソフトや表計算ソフト等）のことを言いますが、それ以外は、弊社でサポートできる者がいればその者の知識の範囲内でサポートいたします。また、内容によりますが、対象外のソフトについても完全には対応できなくても、アドバイス程度の対応はできると思います。
インターネット関連にてブラウザソフト、メールソフトについても基本的には対応いたしますが、Ｗｉｎｄｏｗｓに標準で添付されていないようなソフトは対応できない場合があります。また、ブラウザにてホームページ提供者によりサポートを受けないといけないようなものも対応できない場合がございます。
また、対象ソフトであっても極端に古いバージョンの場合や弊社で所有していないソフトウェアについては対応できないことがあります。
| 対象ソフト | 日本マイクロソフト社の以下のソフトウェア製品
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| 内容により対応可能なソフト |
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| 非対象ソフト |
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Ｑ．対象外とされている応用的な内容というのは具体的にはどのような内容を言うのですか？
入会案内にもあるようなマクロ以外に、ＶＢＡ、Ｅｘｃｅｌなどでも一般的には使われないような関数、複雑な関数の組み合わせに関してもその対象になります。また、こういうものを作ってほしいというような内容については、作成料として別途費用をいただきます。
Ｑ．業務パッケージに関してのサポートをお願いしたいのですが・・・。
弊社より納入されたソフトウェアであれば、基本的に見積等によりサポートに関して明記、または説明してあるはずです。不明な点は弊社担当営業にお問い合わせください。
弊社より納入したもので、初期指導料をいただいていないような場合は、分かる範囲内で電話でのみ無償対応いたします。
他店より購入されたものに関しては基本的に対応いたしませんが、サポートを希望される場合、別途見積りいたします。
Ｑ．繰越とはどういう内容なのですか？
出張無料サポートのあるＢコース以上の契約をされている会員（一部の会員を除く）については、出張サポートの回数の未使用分を翌年度に繰り越すことができます。但し、更新後も同一コース以上の契約をしていただくことが前提で、繰り越しできるのは、翌年度までです。
Ｂコースを例に説明しますと、Ｂコースの契約の場合、年間３回（物件）までの無償出張サポートを受けることができますが、１年の間に１回（物件）の出張サポートしか受けなかったとします。その場合、翌年度も当年以上のコースの契約をいただけるのであれば、当年に使用しなかった２回分の無償出張サポートを利用することができます。
３．サポート体制について
Ｑ．電話が混んでいてサポートを受けられないというようなことはないのですか？
２０２４年１月現在、電話回線は最大で一般回線で４回線受けられます。サポートする担当も５人います。ただし、サポートを担当しているものが、外出しているなどでお客様にお待たせすることがあるかもしれません。この場合、伝言などを頂ければ、こちらから折り返し電話を差し上げます。
どうしてもつながらない場合は、少し時間が経ってから再度連絡いただくか、会員ＮＯを明記の上、ＦＡＸや電子メールにてお問い合わせください。
Ｑ．もし、サポートを頼んでも、解決できなかった場合は・・・。
電話でのサポートの場合、お客様の状況を説明頂いた上でも、動作環境や状況を完全に把握することは不可能ですので、電話にて解決できない場合もあるかと思います。そのような場合、契約内容により有料になる場合もございますが、別途出張サポートを受けることをお奨めいたします。
また、出張対応したとしても弊社のサポート担当の知識不足で解決できない問題であれば、費用は頂きません。（１物件としても数えません。）ただし、以下にあげるような内容の場合、未解決であっても１物件とするか、費用を頂くことがあります。
- サポート対象外のソフトウェアや構成
- 機器・構成に弊社以外から導入したものが含まれるような場合
- 弊社で対応できないようなソフトウェアの不具合の場合
- その他、弊社に責任がないような問題の場合
弊社にて納入させていただいた製品についてはある程度の機器構成は把握しておりますが、お客様によりそれぞれの環境がございますので、全てを把握できるものではありません。また、納入時設置を担当したものが外出しているなどの場合もございますので、対応が遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。
４．入会方法について
Ｑ．ツルカンシステムさんの得意先なので、請求書で処理して欲しいのですが？
了解いたしました。お客様の締日にて請求書を送付いたします。
５．料金について
Ｑ．Ｂコースに加入しているのですが、３回出張サポートを受けてしまったので、Ｃコースに変更したいのですが・・・。
基本的に年度の途中での変更は受け付けませんが、そのときから新たにＣコースに入会して頂くという形をとりますので、Ｃコースの料金を請求させて頂きます。再度同一コースに加入いただくこともできます。
Ｑ．新しい機械・周辺機器を購入したので、設置してもらいたいのですが、これもサポートの範囲内ですか？
基本的には設置してあるものに関してのサポートですので、新規購入に関しての設置に関わる費用は別途見積もりを差し上げます。（弊社より納入した機器の場合、差し上げているはずです。）
Ｑ．契約期間が切れるときにはどういった手続きをすればいいのですか？
期限終了時に、更新の案内を送付いたしますので、更新されない場合のみ連絡を頂く形となります。
※契約期間について
契約終了日は弊社の事務手続きの関係から、３月末、９月末としております。
初回加入時のみ、最大１年半ほどの期間になることがございます。
例）
| 初回契約月 | 4月 | 10月 | 翌4月 | 翌10月 | 翌々4月 | 翌々10月 |
| １月の方 | 1月～ | |||||
| ６月の方 | 6月～ |